言论

将新发展理念贯穿于物业管理工作中
发布时间:2018/6/5 15:44:30  浏览次数: 次  编辑:西安实业 刘西京
    小区住户是扎扎实实的,服务应该是真真切切,“真诚善意、诚信透明、严谨细致、周到高效”的服务理念应深入每个物业工作人员的日常行为。物业企业是一个服务单位,是靠服务获取收益的机构。业主是物业人的衣食父母,是一切保障的来源,没有好的服务就不可能有好收益。
    假如以锦江物业为样板模式,与业主建立亲人般的邻里温情为服务目标。锦江物业的服务模式是大家物业人需要学习的榜样,让业主从普通保安和保洁人员身上体会到礼貌规范周到的服务,不仅能够提高物业服务的品质,更能够提升物业企业的销售及品质延伸。一个合格的物业企业的品质是全方位的,不仅仅是日常的服务,更应该是后续的服务延伸。物业企业本就处于一种微利形势下,除了品质服务就是用心舍得的后续服务,能够给企业带来长期收益和社会效益就是后续服务,后续服务的主力就是大家每一个物业人。
    以优秀的物业企业为标杆建立管理制度、用人机制、训导机制、督查机制。参照锦江物业或其他优秀物业管理企业的制度建立健全自身的管理规程、工作纪律、服务礼仪、维修响应机制、训练培训制度、以业主反馈为主的考核奖罚措施,完善工作人员保险福利保障,逐年提升待遇,从制度上去健全规范和提升员工归宿感。
    制度首先不是管理而是梳理,包括内部人员的沟通情绪,工作生活的关注梳理。比如,夏天岗亭是否配置空调或冰块,是否预置了工作人员饮用水,上厕所是否有人替岗,是否保安人员内部小群体以强欺弱等等,这些都是有真实事例的故事。只有对员工充满温情的关心,才可能有物业工作人员的健康心态,才可能有对业主的温情服务,这方面“海底捞”的理念和方式值得学习和参考。
    用人机制,吸引优秀的专业物管负责人很关键。一个物业管理企业如果不建立一个有效的用人管理机制,聘用一些不具备品牌物业管理经验、细节管理、制度机制建立的人,无法想象能建设出一个怎样的物业服务企业。塑造一个有品质的物业服务企业需从根本上把一些优秀物业企业的管理人员放到主要的领导岗位上,比如某项目物业经理、保安队长、保安训导主管、保洁训导主管等,可以先探索试点性的建立起来,逐步在探索中规范校正摸索出适合自己的模式。物业工作人员的产生,很多的保安在部队刚退伍的时候就全部签订工作服务合同,从而保证了部队作风的延续;一些服务人员直接从职业院校招聘。
    训导机制,新招人员就业上岗之前,必须经历一个严格的管理规章、学问理念、业务培训、工作规范等方方面面的培训,并每年组织重新评估一次,留用的待遇升级。提供观摩锦江物业、万科物业等优秀管理方式,研究自身管理小区的各种问题。
    督查机制:设立物业企业内部人员暗访巡查及走动式管理监督检查机制,对物业日常工作的落实、细节管理进行监督检查,提高工作服务的忧患意识,促进服务品质的提升。要把业主视为衣食父母,并视为物业服务的免费督查机构,以这样的心态来敬重和看待业主,物业才会有健康温情的服务。真诚善意、诚信透明、严谨细致、周到高效人与人都是平等的,人心也都是肉长的,不会因为是物业服务人员就会低人一等。往往被低人一等的物业人员,是否需要自己去检讨一下不能受到敬重的原因,是否言行举止上不规范,是否工作规程上存在问题,是否服务内容不够细致,不能总去埋怨业主素质的问题。只有业主选择物业没有物业选择业主的权利,真诚善意的去对待每一个给自身带来收入机会的业主。物业企业只有从意识上、制度上、实行上等各方面洗心革面的理顺,才能建立一个规范像样的值得敬重的企业,才能在行业中树立品牌。
打印本页 | 关闭窗口
[上一篇]:黎坪印象
[下一篇]:立足岗位 与时俱进 做一名“互联网+”思维的通讯员
版权所有:yzc518亚洲城 陕ICP备11014369号
地址:陕西省西安市锦业一路2号陕煤综合大楼 邮编:710075 
电子邮箱:310371241@qq.com 技术支撑:硅峰网络
XML 地图 | Sitemap 地图